Servicon

ett fristående företag som erbjuder teknisk service och logistiktjänster till IT- och elektronikbranschen

Tjänster

Support

Servicon erbjuder supporttjänster för kunder inom Norden. Servicenivån kan anpassas efter kundens begäran. Lokala telefonnummer är tillgängliga för användare i alla nordiska länder. Avgiftsfri lösning kan också upprättas vid behov. Behovet av slutanvändarsupport har ökat de senaste åren. Avancerade datorer och program sprids till de flesta hem och är inte längre bara sofistikerade verktyg för proffs. Detta kräver effektiv teknisk support för hantering eller supportförfrågan.

Vi kan erbjuda vanliga öppettider mellan 08:00 och 17:00. Vi kan också anpassa tillgängligheten till kundens önskemål och behov.

All viktig information från alla förfrågningar loggas i Servicon-databasen. Denna information skickas till våra kunder i månadsrapporter.
Rapporterna innehåller modellutrustning, problembeskrivning etc för alla förfrågningar vi får
Informationen är viktig för att kartlägga produktfel, vanliga användarfel etc för våra kunder.

Utökade tjänster

Servicon kan erbjuda ytterligare tjänster anpassade efter kundens behov. Exempel på sådana ytterligare tjänster är “utdelning på plats”, hämtningstjänster och andra logistiklösningar.

Servicon kan utföra ordinarie utbyte på plats i hela Norden. Vårt reparationshanteringssystem håller reda på vilka utbytesenheterr som finns tillgängliga och alla åldersskillnader mellan kundens enhet och tillgängliga utbytesenheter. Från systemet kan vi också se var i utbytesprocessen en enhet är belägen.

Servicon kan erbjuda en utökad garanti på utvalda produkter. Detta är en tjänst som främst är utformad för distributörer och OEM-kunder som behöver kundanpassade lösningar. Sådana lösningar kräver normalt tillgång till en serienummerdatabas för kontroll av inkluderade enheter.

Upphämtningstjänst är baserad på kundfri leverans av reparation till vår serviceverkstad.

För att ”sudda ut” dom nordiska gränserna och skapa ett nordiskt koncept har Servicon fokuserat på goda logistiklösningar. Efter att Servicon etablerat en filial i Sverige är vi representerade inom och utanför EU.

reparation

Servicon har reparationsavdelningar i Norge och Sverige. Vi hanterar totalt cirka 15 000 reparationer årligen. Typiska produkter som vi reparerar är bandstationer, CD-brännare, DVD-ROM-skivor och inspelare, MO (magnetiska optiska enheter) CD-ROM-läsare, Projektorer, NAS-lösningar, bildskärmar, Public Display, TV-mottagare (satellit- och kabel-TV-mottagare) Bilstereon och förstärkare.

Beroende på våra kunders önskemål kan vi hantera alla servicenivåer från endast logistikhantering till 100% reparation. Vi söker ett nära samarbete med våra kunder. För att utföra reparationer på professionell nivå är tillgång till teknisk information, testprogramvara etc. viktigt.

För att säkerställa en hög kvalitet på reparationen har vi en ständig övervakning av våra procedurer. En ständig sökning efter förbättringar är viktigt för att vara konkurrenskraftig och vara anpassningsbar till ständigt förändrade behov.

Vårt reparationshanteringssystem kan spåra alla reparationer baserade på serienummer, returnummer eller andra parametrar. Vi samlar in och övervakar data om reparationsvolym, leveranstider, felbeskrivningar och mer. I samarbete med våra kunder använder vi denna information för att effektivisera processer och avslöja trender som användarfel, epidemifel etc.

Vi är medvetna om att den erfarenhet vi får genom att hantera våra kunders produkter är viktig information. Leveranstider, reservdelskonsumtion och felbeskrivningar är exempel på information som vi har i våra månadsrapporter till våra kunder.

Våra samarbetspartners

Om oss

Koncept

Servicon är ett fristående företag som tillhandahåller tekniska och logistiska tjänster till IT- och elektronikindustrin. Företaget grundades 1998 med Norden som inhemsk marknad. Idag betjänar vi också kunder i andra regioner, både direkt och i samarbete med partners.

Tjänsterna inkluderar kundsupport och återförsäljarsupport, inom och utanför garanti reparationer, uppgraderingar, återanvändning och återvinning, reservdelar hantering, distribution och servicelogistik. Tjänsterna utförs ofta på uppdrag av tillverkarna och inkluderar produktgrupper som digital-tv-mottagare, TV-apparater, projektorer, datorskärmar, professionella bildskärmar, banddrivna enheter, MO-enheter, datorer och ljudutrustning.

Huvudkontoret och den norska verksamheten finns i Kongsvinger, 95 km nordost om Oslo och 65 km från Gardermoen flygplats. Resten av Norden serveras från vårt verkstad och logistikcenter i Karlstad, Sverige.

Vi har en högt kvalificerad, kvalitetsmedveten och motiverad personal. Dessa har dagligen välutrustade verkstäder av högsta ESD-standard och med modern utrustning för diagnostik, BGA-lödning, färgkalibrering, isoleringstest, laserjustering och mer.

Kontakta vår marknadsavdelning för mer information.

Allmän kontaktinformation

  • +46 571 749400
  • Gräsdalsgatan 15. SE-653 43. Karlstad
  • www.servicongroup.com
Telefon & Öppetider (Sverige)
  • Servicon Contact Center:
  • +46 (0) 571 749 414 (Mån-Fre 08-17)
  • BenQ Support:
  • +46 (0) 8 5199 2048 (Mån-Fre 09-17)
  • Humax Service & Support:
  • +46 (0) 571 749 420 (Mån-Fre 08-12 & 13-16)
  • Maxell Support:
  • +47 622 07 845 (Mån-Fre 09-16)
  • NEC Service & Support:
  • +46 (0) 770 930 026 (Mån-Fre 09-17)
  • Optoma Service & Support:
  • +46 (0) 571 749 402 (Mån-Fre 09-16)
  • Pace Service & Support:
  • +46 (0) 571 749 419 (Mån-Fre 09-12 & 13-16)
  • Sharp Visual Solutions:
  • +46 (0) 8 5250 3815 (Mån-Fre 09-17)
Themes
Supporters
Projects
Customers

KONTAKTA OSS

Service / support och försäljningsförfrågningar klicka här: http://support.servicon-group.com/sv

För andra förfrågningar använd formuläret nedan

TOP